안녕하세요.
엘칸토 온라인몰 고객센터입니다.

송구하지만, 문의 및 요청해주신 내용에 대해서 다시 한 번 안내드리겠습니다.

1. 회사에서 개인정보를 본다는 것 자체가 어불성설이고요. 당연히 온라인상에서 개인정보를 주면 안되는 것이고요.

[약 20여개의 쇼핑몰을 통해서 판매를 진행하고 있으며, 판매자는 저희 엘칸토가 맞습니다. 다만, 개인정보 및 결제를 받는 업체는 쇼핑몰입니다.
하여, 결제정보/개인정보 관련해서는 몰에서 관리를 진행하고 있으며, 결제정보 자체는 즉 개인정보 관련된 부분이기에 환불조치시 필요한 사항입니다.
결제정보에 대한 내역 취소/환불처리는 고객님의 결제내역 즉 주문내역이 확인되어야만 각 쇼핑몰에 요청하여 처리 할 수 있는 부분임을 안내드립니다.]

2. "구입처"를 모르면 "구입시기"를 모르면 환불이 안된다는 규정은 누가 세운것이냐고요?!

[해당내용은 (소비자보호원/1372)에서도 문의접수를 진행해보신다면 확인하실 수 있습니다.
구입처/구입시기를 모르면 환불이 안되다는 규정이 있는게 아니오며, 구입하신 제품은 (쇼핑몰,소셜마켓,오픈마켓)등을 통해서 결제하신 경우 주문정보를 제공해야만 처리가 가능한 사항입니다.
쇼핑몰마다 판매했던 금액이 상이할 수 있기 때문에 판매자 측에서는 주문정보 자체가 확인이 불가한 부분이며, 결제하셨던 카드 내역을 확인하셔서 언제 결제하셨는지 내용만 전달해주시어도 주문정보가 확인이 가능할 것으로 사료됩니다.
더불어 고객님 건과 같은 착화제품에 대한 환불처리는 주문정보를 확인한 후, 해당 쇼핑몰 고객센터에 주문정보를 전달하여 환불처리가 진행되게끔 요청하고 있습니다.
(유사한 상황의 타 고객님들께서는 해당 주문내역들을 제공해주시어 원활하게 환불처리로 진행될 수 있도록 요청하는 부분은 저희 역할입니다.)

해당 쇼핑몰에 전달 시 고객님 성함 / 주문번호 전달해주어야만 이전에 결제하신 정보를 확인하여 취소처리로 진행할 수 있습니다.
즉, 환불이 안된다고 말씀드리는 것이 아니라 주문정보를 확인하기 어려우신 부분이라면 대략적인 구입시기 및 당시 기입하셨던 주문자명이라도 확인해주시면 별도로 저희쪽에서 쇼핑몰 측으로 확인이 가능한 방법이 있을지 계속적으로 모색해보겠다는 답변으로 안내드렸던 부분입니다.]

3.명백한 불량품 아닙니까? 그런데 구입시기를 알아야 처리가 가능하고 구입처를 알아야 처리가 가능하다는 말은 판매자한테 그 책음을 떠 넘긴다는 소리 아니예요?

[송구하지만, AS보증기간은 구입하신 날짜로부터 1년이내입니다. 하오나, 고객님께서 해당 이염사유로 불편함을 겪으시는 것 같아 보증기간이 경과된 이후에도 환불로 처리해드리겠다는 내용으로 안내드렸던 부분입니다. 송구하지만, 신발류의 제품의 경우 보관상태 즉 습도와 관계가 있습니다. 습도에 따라 제품 변형 또는 변색이 될 가능성은 배제할 수 없는 부분입니다. 더하여 앞서 말씀드렸다시피 판매자는 저희 엘칸토이며, 구입하셨던 쇼핑몰은 결제 및 배송지정보를 받는 중간업체라고 보시면 될 것 같습니다.
하여, 책임을 떠넘긴다는 뜻의 안내가 아니였음을 다시 한 번 말씀드리겠습니다.]

4.결국 그 구입처와 시기를 모르면 처리를 안해 준다는 것 아닙니까 결론은. 못해주는거나 안해주는거나 글자만 다르지 결론은 갔다는 거예요!

[고객님께 계속적으로 동일한 말씀을 드리게 되어 죄송할 따름이오나, 안해드리는 것이 절대적으로 아님을 헤아려주시길 부탁드리겠습니다.
처리를 해드리기 위해서 고객님께서 매장으로 접수 시 기재하신 고객님의 성함으로 이전 주문건을 파악중에 있습니다. 동일한 성함이 몇분 확인되었으나, 구입하신 제품의 품번과 일치하지 않아 최종적으로 동명이인분이셨던 것으로 확인되었습니다.
다시 한 번 송구한 말씀 드리오나, 카드로 결제하신 부분이라면 카드사 이용내역을 해당 연도별로 확인을 해주시어 대략적인 날짜라도 말씀해주시면 다시 한 번 재확인 요청을 진행하겠습니다.]

5. 무슨 노력을 어떻게 할 것이며, 어떤 대책이 잇다는 겁니까?

[고객님께 환불에 대한 처리를 도와드리기 위해서는 계속적으로 주문건 확인을 진행할 예정입니다. 다만 2015년도 제품이였기에 조회할 수 있는 항목: 성함/핸드폰번호/일부주소 제공해주신다면 여러차례 재확인 해보도록 하겠습니다. 자주 이용하시는 쇼핑몰 주문내역을 통해서도 이전 주문내역이 확인이 가능하시며, 결제하신 수단의 이용내역을 조회해주신다면 고객님의 주문건을 조회하는데 있어 도움이 될 것 같습니다. +구입자 정보는 고객님 성함으로 진행하신 부분이 맞으신지 확인 부탁드립니다.]

위와 같이 계속적으로 동일하게 안내를 드리는 부분이 고객님께서 다소 불쾌함이 느껴지시는 것 같아 죄송스러울 따름입니다.
하오나, 저희 본사측에서도 처리를 해드리기 위해 위와 같이 안내드릴 수 밖에 없는 부분에 대해서 부디 양해해주시길 부탁드리겠습니다.

감사합니다.