안녕하세요.
엘칸토 온라인몰 고객센터입니다.

먼저 저희 엘칸토 상품으로 인해 고객님께 불편함을 끼쳐드리게 되어 대단히 죄송합니다.

첨부해주신 사진을 확인하였으며, 발등이 갈라지는 것으로 보이고 있습니다.

송구하게도 착화를 하신 이후에 발생한 상황으로 본사로 상품을 회수 받아 1차적인 제품상태 확인 후에 문의주신 내용대로 처리가 가능한지 확인하여 추가적인 안내를 드리도록 하겠습니다.
 
정확한 답변은 제품의 실물확인 후 답변이 가능한 부분이기에 위와 같이 안내드리는 점 거듭이 양해 부탁드리겠으며, 검수 후에 기재해주신 현상이 불량으로 확인되었을 경우 빠른 사후처리 (교환 또는 환불) 도와드리도록 하겠습니다.

또한 주문하신 내역은 개인정보 보호로 인해 현재 주문건의 확인이 어려운 상태입니다.
 
하여 Q&A가 아닌 1:1 고객 게시판에 주문번호 또는 송장번호를 남기어 주신다면 본사로 상품 회수를 진행하여 검수를 진행 드리겠으니 참고 부탁드립니다.
 
문의에 정확한 답변 드리지 못한 점 양해 부탁드리며 하단의 번호로 연락주시면 상세하게 안내해드리겠습니다.

[엘칸토 온라인몰 고객센터]
☎ 031) 8091-2934

그럼 좋은 하루 보내시길 바랍니다.
감사합니다.