안녕하세요.
엘칸토 온라인몰 고객센터입니다.

먼저 구입하신 제품으로 인해 불편함을 끼쳐 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

송구하지만, 말씀해주신 사항에 대해서 고객님의 제품을 실물로 보고 안내드리는 부분이 아니기에 온라인상에서 정확하게 안내해드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
오프라인에서 구입하신 제품에 관련해서는 가까운 매장으로 방문하시어 제품 상태 확인 및 AS요청이 가능하시오니 제품을 접수해주신다면 확인하여 빠른 사후처리로 진행될 수 있도록 노력하겠습니다.

매장방문이 불가하신 부분이라면 오프라인 고객센터 080-233-3300 연락해주시길 부탁드립니다.
(죄송하지만, 고객센터 내부 이사 관계로 인하여 금일까지 상담업무가 어려울 수 있습니다. / 이 점 양해 부탁드립니다.)

그럼 좋은 오후시간 보내시길 바랍니다.
감사합니다.