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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
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상품정보
품절된 제품은 다시 구매할 수 있나요?
Q
품절된 제품은 다시 구매할 수 있나요?
A
일단 품절된 제품은 고객님의 구매요청이 빈번한 경우 혹은 쇼핑몰 담당자의 판단으로 다시 재입고를 받고 있습니다.
하지만 물류센터, 타매장에도 재고가 없는 경우 재입고가 불가할 수 있습니다.

상품의 별도요청이 필요하신 경우 1:1문의로 문의하시면 제품의 재고를 파악하여 답변 드리겠습니다.
26
회원정보
아이디를 바꾸고 싶습니다.
Q
아이디를 바꾸고 싶습니다.
A
가입하실 때 등록한 아이디는 서버에서 고유번호로 지정하고 있기 때문에 변경이 불가합니다. 따라서 변경을 위해서라면 부득이 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.
탈퇴를 진행하신 후, 30일 이후에 재가입이 가능하오니 이 점 양해 부탁드립니다.
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회원정보
아이디와 비밀번호를 분실하였습니다.
Q
아이디와 비밀번호를 분실하였습니다.
A
아이디와 비밀번호를 분실하신 경우에는 로그인 화면에서 [아이디찾기/비밀번호찾기]를 클릭하십시오.

[1.이메일로 찾기 2.휴대폰 번호로 찾기]

2가지 인증방법을 통해 본인 인증을 거쳐 확인이 완료되면 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.
개인정보 보호법 관련된 사항으로 본인인증을 통한 찾기만 가능하시오니 이 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.
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상품권 & 일반정보
오프라인 매장위치를 확인하고 싶습니다.
Q
오프라인 매장위치를 확인하고 싶습니다.
A
엘칸토의 오프라인 매장 위치는 메뉴-STORE-오프라인 매장을 클릭 후 확인이 가능합니다.
해당 매장의 번호 및 상품권 사용의 유무도 함께 전시가 되어있어 참고 부탁드립니다.
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주문/결제/취소
결제수단은 무엇인가요?
Q
결제수단은 무엇인가요?
A
엘칸토 온라인 쇼핑몰에서는 결제 시 가상계좌와 신용카드, 실시간계좌이체 3가지 중 선택하여 결제하실 수 있습니다
또한 고객님께서 보유한 쿠폰이 있는 경우 할인적용하여 이용 가능합니다.

가상계좌 입금시 정확한 계좌정보(은행명/성함/금액) 일치하게 입금해주시길 바랍니다.
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배송
엘칸토 온라인쇼핑몰에서 제품을 구입하면 배송료는 어떻게 되나요?
Q
엘칸토 온라인쇼핑몰에서 제품을 구입하면 배송료는 어떻게 되나요?
A
엘칸토 온라인 쇼핑몰에서 제품구매 시 초기배송료는 본사(엘칸토)부담으로 발생되지 않습니다.
허나 수령후 반품접수 시에 사이즈/변심등으로 인한 고객사유의 경우 초기배송료까지 합산되어 총 5,000원입니다.
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배송
배송기간은 어느정도 소요됩니까?
Q
배송기간은 어느정도 소요됩니까?
A
엘칸토 온라인 쇼핑몰에서 결제처리후 보통 3~5일 이내에, 도서지역은 4~6일 이내에 받아보실 수 있습니다
단, 택배회사 사정 및 천재지변 등으로 인해 배송기간이 늘어날 수 있습니다.

출고 시 운송장번호를 전송해드리고 있사오니 배송조회를 확인해주시면 상세내역조회가 가능합니다.
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회원정보
이메일, SMS 수신여부를 설정할 수 있나요?
Q
이메일, SMS 수신을 원하지 않습니다.
A
이메일이나 SMS 수신을 원하지 않으시다면 회원정보에서 수신여부를 수정하실 수 있습니다.
엘칸토 온라인 쇼핑몰에 로그인 후 [마이페이지> 정보수정]에서 하단의 마케팅 수신동의 (이메일 수신여부, SMS수신여부) 체크를 해제한 후 확인버튼을 누르시면 됩니다.

단 해제하실경우, 신상품 소식/할인쿠폰 확인이 어려울 수 있는 점에 대해 양해부탁 드립니다.
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교환/반품/환불
매장이나 기타 쇼핑몰에서 구입한 제품도 엘칸토인터넷몰에서 교환이 가능한가요?
Q
매장이나 기타 쇼핑몰에서 구입한 제품도 엘칸토 인터넷몰에서 교환이 가능한가요?
A
엘칸토 온라인 쇼핑몰에서 구입한 제품만 교환/반품이 가능합니다.
타 매장이나 타 쇼핑몰에서 구입한 엘칸토 제품은 구입한 해당 매장 혹은 쇼핑몰에서 교환/반품절차를 진행하셔야 합니다.
A/S접수는 인터넷문의 뿐 만이아니라, 전국 매장에서도 내방하여 접수 가능하오니 참고 부탁드립니다.
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교환/반품/환불
교환이나 반품이 불가능한 경우도 있나요?
Q
교환이나 반품이 불가능한 경우도 있나요?
A
고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
교환은 사이즈 교환만 가능하며, 타제품 교환을 희망하시는 경우 같은 금액대일지라도 처리가 어려워 주문제품을 반품(환불) 후 새로 주문해 주시기를 바랍니다.
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