엘칸토 공식 온라인 스토어

FAQ

질문/답변
번호	분류	제목
12	배송	오배송/누락/불량상품 받았어요.
Q 오배송/누락/불량상품 받았어요. A 오배송/불량/누락의 경우 번거로우시겠지만 사진 첨부 시 더욱 빠르게 진행 도와드리도록 하겠습니다! 단 초기 불량이 아닐 경우 교환 반품이 어려울 수 있습니다. 고객센터 및 Q&A 게시판으로 문의하시면 신속하게 답변 도와드리도록 하겠습니다.
11	주문/결제/취소	비회원도 구매가 가능한가요?
Q 비회원도 구매가 가능한가요? A 비회원도 구매가 가능합니다. 단, 회원가입 후 구매하시면 신규가입축하 쿠폰, 생일축하 쿠폰, 무료배송 쿠폰 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
10	주문/결제/취소	주문상태는 무슨 의미인가요?
Q 주문상태는 무슨 의미인가요? A 주문상태는 [주문완료] - [배송준비중] - [배송중] - [배송완료] 순서로 진행이 됩니다. 고객님이 결제가 완료되면 [주문완료]상태가 되며, 주문한 상품을 골라서 포장하는 단계가 [배송준비중] 입니다. 그리고, 택배사에 전달하여 송장번호가 입력된 단계가 [배송중] 배송이 시작된 지 1일 이후 [배송완료]단계로 전환됩니다. 상품 수령일 기준 7일 이내 교환/반품접수가 가능합니다.
9	주문/결제/취소	결제수단은 무엇인가요?
Q 결제수단은 무엇인가요? A 엘칸토 온라인 쇼핑몰에서는 결제 시 가상계좌와 신용카드, 실시간계좌이체 3가지 중 선택하여 결제하실 수 있습니다 또한 고객님께서 보유한 쿠폰이 있는 경우 할인적용하여 이용 가능합니다. 가상계좌 입금시 정확한 계좌정보(은행명/성함/금액) 일치하게 입금해주시길 바랍니다.
8	주문/결제/취소	비회원이 주문한 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
Q Q. 비회원이 주문한 내역은 어떻게 확인할 수 있나요? A A. 비회원 주문내역 확인은 로그인 화면 내 [비회원 주문조회]에서 주문자명과 주문자번호 입력 후 확인 가능합니다. 경로 : 로그인화면 → 비회원 주문조회 → 주문자명/주문번호 입력 → 비회원 주문조회 클릭 주문번호는 주문 후 전송되는 메일 또는 카카오톡 알림을 통해 확인 가능합니다.
7	주문/결제/취소	주문취소는 어떻게 할 수 있나요?
Q 주문취소는 어떻게 할 수 있나요? A 평일 오전 7~8시 이전 주문 건까지 당일 출고 작업이 진행되고 있습니다. 회원의 경우 [상품준비중]의 상태에서 전산으로 주문취소가 가능하나, 출고 작업이 진행 중인 [배송준비중] 상태에서는 즉시 취소는 어렵습니다. 비회원주문을 하신 경우 또는 출고 작업 준비 중인 오전 10시 이전까지는 우측 하단 [엘칸톡]으로 문의하시면 확인 후 주문취소가 가능합니다. ※ 엘칸톡 문의 경로 : 주문 정보변경/취소 → 주문 취소 요청 → 주문취소 요청 정보 입력 후 [제출] 상품 출고 후에는 제품 수령 후 교환/반품접수로만 가능하며, 교환/반품 배송비(왕복 5,000원)이 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
6	상품권 & 일반정보	업무제휴를 하고 싶습니다.
Q 업무제휴를 하고 싶습니다. A 엘칸토 온라인 쇼핑몰과 업무제휴를 원하시면 아래의 이메일로 회사소개와 함께 제안서를 보내주시길 바랍니다. 내부 검토 후 신속하게 연락드리도록 하겠습니다. 제휴 담당자 : elcanto_online@elcanto.co.kr
5	상품권 & 일반정보	엘칸토 상품권을 갖고 있는데 발행일로부터 5년이 지났는데 사용이 가능한가요?
Q 엘칸토 상품권을 갖고 있는데 발행일로부터 5년이 지났는데 사용이 가능한가요? A 엘칸토의 상품권은 발행일로부터 5년이 경과하면 사용이 불가합니다. “상법 제 64조(상사시효) 상행위로 인한 채권은 본 법규에 다른 규정이 없을 때에는 5년간 행사하지 아니하면 소멸시효가 완성된다. 그러나 다른 법령에 이보다 단기의 시효의 규정이 있을 때에는 그 규정에 의한다. 공정거래위원회 “지류형 상품권 표준약관 “제 7조 “ 및 “상법” 제 64조에 의거 하여 발행일로부터 5년이 경과된 상품권에 대해서는 발행자(회사)는 고객에게 물품의 제공,환불 및 잔액반환의 의무가 소멸됩니다 (상품권은 법률상 “채권”으로 분류됩니다) 즉 상품권은 발행일 or 세무서 인지세 납세년도로 부터 5년이 경과하면 소멸시효가 완성되어 더 이상 사용하실 수 없습니다. 2006년 이후 발행된 모든 상품권에는 뒷면에 유효기간이 명시되어져 있으며, 상품권 중 뒷면에 유효기간이 별도로 설정 되어져 있지 않은 상품권 (본 상품권은 별도의 유효기간 없이 사용 가능합니다) 또한 ‘상법” 제 64조의 규정에 의거하여 인지세 납세년도로 부터 5년이 경과하면 사용 하실 수 없습니다. 2019년 10월31일 까지 유효기간이 별도로 설정되어져 있지 않은 상품권에 한하여 사용가능 하였으나 현재는 엘칸토의 모든 상품권은 사용 불가합니다.
4	상품권 & 일반정보	오프라인 매장위치를 확인하고 싶습니다.
Q 오프라인 매장위치를 확인하고 싶습니다. A 엘칸토의 오프라인 매장 위치는 메뉴-STORE-오프라인 매장을 클릭 후 확인이 가능합니다. 해당 매장의 번호 및 상품권 사용의 유무도 함께 전시가 되어있어 참고 부탁드립니다.
3	상품정보	매장과 인터넷 쇼핑몰의 가격은 모두 동일한가요?
Q 매장과 인터넷 쇼핑몰의 가격은 모두 동일한가요? A 품번이 동일한 엘칸토 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장의 상품가격은 원칙적으로 동일합니다. 단, 매장별 행사가 진행되는 경우에 따라 쿠폰, 할인등의 혜택등으로 조금씩 가격이 달라질 수 있습니다. 하여, 같은 온라인몰 전용상품이더라도 오픈마켓 및 쇼핑몰 정책에 따라 조건에 맞춰 진행하고 있는 부분임을 안내드립니다.

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