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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
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주문/결제/취소
주문취소는 어떻게 할 수 있나요?
Q
주문취소는 어떻게 할 수 있나요?
A

저희 엘칸토 온라인 상품은 평일 오전 08시 이전 주문건까지 수집 후, 물류센터로 주문내역을 전달하여 오전 중으로 발송작업이 완료되고 있습니다.

하여, [상품준비중] 의 상태에서 전산으로 주문취소가 가능합니다.
[배송준비중]으로 변경되었을 시, 오전 11시 이전까지 엘칸토 온라인몰 고객센터로 연락주시면 상담원의 확인 후, 빠른 주문취소가 가능합니다.
상품출고 후에는, 죄송하게도 주문취소 처리가 어렵습니다. 번거로우시겠지만 제품수령 후 교환/반품접수로만 가능하니 양해 부탁 드립니다.

[ 엘칸토 온라인몰 고객센터 ☎ 031-8091-2934 ] 전화업무시간 : 10:00 ~ 16:00 (점심 : 12:00 ~ 13:00)

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배송
해외 배송은 가능한가요?
Q
해외 배송은 가능한가요?
A
현재 엘칸토 온라인 쇼핑몰에서는 해외배송 서비스가 제공되지 않고 있습니다.
도움드리지 못해 죄송하다는 말씀 전해드리며, 더 나은 서비스를 위해 노력하는 엘칸토되겠습니다.
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교환/반품/환불
교환이나 반품 시 배송비는 누가 부담하나요?
Q
교환이나 반품 시 배송비는 누가 부담하나요?
A

고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품인 경우, 다음과 같이 상품 회수/배송에 필요한 비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

- 교환 비용: 상품회수 및 재배송에 필요한 교환택배비 왕복5,000원
- 반품 비용: 상품 회수에 필요한 반품택배비 5,000 원


상품의 불량/하자, 표시 광고 및 계약 내용과 다르게 이행되어 교환/반품을 하시는 경우 교환/반품 비용은 본사(엘칸토) 부담입니다.

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배송
배송상태는 어떻게 확인할 수 있나요?
Q
배송상태는 어떻게 확인할 수 있나요?
A
주문하신 제품의 배송상태는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다
로그인 후 마이페이지> 중단 좌측부분에 '주문조회' 클릭하시면 우측에 배송현황으로 확인가능합니다.
또한 '배송현황' 클릭해주시면 출고된 운송흐름 조회가 가능합니다.
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주문/결제/취소
주문상태는 무슨 의미인가요?
Q
주문상태는 무슨 의미인가요?
A

주문상태는 [주문완료] - [배송준비중] - [배송중] - [배송완료] 순서로 진행이 됩니다.

고객님이 결제가 완료되면 [주문완료]상태가 되며, 주문한 상품을 골라서 포장하는 단계가 [배송준비중] 입니다.
그리고, 택배사에 전달하여 송장번호가 입력된 단계가 [배송중] 배송이 시작된 지 1일 이후 [배송완료]단계로 전환됩니다.

상품 수령일 기준 7일 이내 교환/반품접수가 가능합니다.

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쿠폰
회원가입시 혜택이 무엇인가요?
Q
회원가입시 혜택이 무엇인가요?
A
엘칸토 온라인 쇼핑몰에 신규 가입하신 고객님께는 10% 할인 쿠폰이 자동으로 발급됩니다.
자세한 확인은, 홈페이지 상단 좌측의 'CS CENTER' 클릭 후 '멤버십 혜택' 이라는 버튼 조회를 부탁드립니다.
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상품권 & 일반정보
상품권사용이 가능한 오프라인 매장을 확인하고 싶습니다.
Q
상품권사용이 가능한 오프라인 매장을 확인하고 싶습니다.
A
엘칸토 상품권은 사용할 수 있는 매장과 사용할 수 없는 매장이 구분됩니다
엘칸토 상품권을 사용할 수 있는 매장을 확인하시려면 고객센터>오프라인 매장안내 메뉴에서 [상품권사용가능]매장을 확인하시면 됩니다.
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교환/반품/환불
교환/반품 신청은 어떻게 하나요?
Q
교환/반품 신청은 어떻게 하나요?
A
교환/반품 신청은 마이페이지-주문정보(조회)-교환/환불요청 버튼을 통하여 접수해주시길 바랍니다.
상품반송은 고객님께서 CJ대한통운( 1588-1255 )에 직접 원송장번호로 택배 반품회수요청 가능하십니다.
아래의 주소지로 보내주시면 입고일 기준 평일 2-3일 후 순차적으로 처리진행을 드리겠습니다.

부득이, 주말/공휴일에 입고시에 업무가 진행되지 않기에 교환/반품 처리가 지연될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

- 받는분 : 엘칸토
- 주소 : 충남 천안시 동남구 풍세면 풍세산단 3로 111 이랜드 물류센터 3층 ㈜엘칸토
- 연락처 : ( ☎ 031-8091-2934 )
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상품권 & 일반정보
엘칸토 상품권을 갖고 있는데 발행일로부터 5년이 지났는데 사용이 가능한가요?
Q
엘칸토 상품권을 갖고 있는데 발행일로부터 5년이 지났는데 사용이 가능한가요?
A

엘칸토 상품권은 발행일로부터 5년 경과하면 사용이 불가합니다.
상품권의 유효기간은 상법 제 64조에 근거해서 발행일로부터 5년입니다.
"상법 제 64조(상사시효) 상행위로 인한 채권은 본 법에 다른 규정이 없을 때에는 5년간 행사하지 아니하면 소멸시효가 완성한다."
그리고 엘칸토 상품권은 2006년 이후 모든 상품권 뒷면에 유효기간은 발행일로부터 5년을 기재하여 발행하고 있습니다.
또한 상품권 중 유효기간이 별도로 기재되어 있은 상품권도 있으나,
상품권 발행 당시 상품권법(1994년~1999년) "제11조 2항
유효기간을 설정하지 아니한 상품권의 유효기간은 상법 제 64조의 규정에 의한 상사채권의 소멸시효에 관한 규정에 의한다."
에 의하여 발행일로부터 5년 경과하면 사용이 불가합니다.
따라서 상품권 사용시 발행일을 반드시 확인해 주시고,상품권을 사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

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상품권 & 일반정보
업무제휴를 하고 싶습니다.
Q
업무제휴를 하고 싶습니다.
A
엘칸토 온라인 쇼핑몰과 업무제휴를 원하시면 아래의 이메일로 회사소개와 함께 제안서를 보내주시길 바랍니다. 내부 검토 후 신속하게 연락드리도록 하겠습니다.

제휴 담당자 : LEE_JIHEE04@elcanto.co.kr
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