안녕하세요.
엘칸토 고객센터입니다.

먼저 엘칸토에서 구입하신 상품으로 인해 고객님께 신체적인 피해 및 불편함을 끼쳐 드리게 된 점에 대해 대단히 죄송합니다.
첨부해주신 사진을 확인하였으며, 많이 아프셨을텐데 다시 한 번 위로의 말씀을 드립니다.
송구하게도 착화를 하신 이후에 발생한 상황은 본사로 상품을 회수 받아 1차적인 제품상태 확인 후에 처리가 가능한지 확인하여 추가적인 안내를 드리도록 하겠습니다.

온라인 특성상 사전에 고객님의 실물제품을 보고 안내드리는 부분이 아니기에 정확한 답변은 제품의 실물확인 후 답변이 가능할 것 같습니다
상품 도착 후, 확인 후에 고객님께 유선상으로 안내를 드리고 있습니다.

위와 같은 과정은 제품 문제에 대한 정확한 원인파악 및 처리 또는 이와 같은 상황이 재발하지 않게 하기 위한 과정이오니 이 점에 대해서 양해 부탁드립니다.

제품에서 원천적인 불량 즉, 초기불량이 확인될 경우에는 교환 또는 환불로 처리를 해드리고 있습니다.
(다만, 제품의 이상여부가 확인되지 않는 경우 가능한 범위내에서 AS처리로 진행되고 있으며, 이에 대한 안내도 사전에 확답을 드리기 어려운 부분으로 상품 도착 후에 확인하여 안내드리겠습니다.)

더불어 신발류의 제품은 착용하시는 고객님들의 족형에 따라 착화감이 상이할 수 는 있습니다.
(같은 신발일지더라도 고객님들의 착화후기가 상이합니다/ ex. 발등이 높거나 낮거나의 차이 및 발볼 넓이차이(등)

고객님 제품 회수를 위하여 회수접수를 진행해드리고자 하오니 확인하신 후, 회신 부탁드리겠습니다.
(개인정보 관련된 문제로 인하여 확인하신 후, 1:1게시판으로 회신을 주시며 감사하겠습니다.)

그럼 고객님의 회신을 기다리겠습니다.
다시 한 번 만족스러운 답변으로 보답해드리지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

좋은 오후시간 보내시길 바랍니다.
감사합니다.