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FAQ

질문/답변
번호	분류	제목
27	회원정보	아이디를 바꾸고 싶습니다.
Q 아이디를 바꾸고 싶습니다. A 가입하실 때 등록한 아이디는 서버에서 고유번호로 지정하고 있기 때문에 변경이 불가합니다. 따라서 변경을 위해서라면 부득이 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다. 탈퇴를 진행하신 후, 90일 이후에 재가입이 가능하오니 이 점 양해 부탁드립니다.
26	교환/반품/환불	교환이나 반품 시 배송비는 누가 부담하나요?
Q 교환이나 반품 시 배송비는 누가 부담하나요? A 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품인 경우, 다음과 같이 상품 회수/배송에 필요한 비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다. - 교환 비용: 상품회수 및 재배송에 필요한 교환택배비 왕복5,000원 - 반품 비용: 상품 회수에 필요한 반품택배비 5,000 원 상품의 불량/하자, 표시 광고 및 계약 내용과 다르게 이행되어 교환/반품을 하시는 경우 교환/반품 비용은 본사(엘칸토) 부담입니다. 교환&반품 입금계좌 우리은행 2695-33265-18612 / (주)엘칸토
25	배송	오배송/누락/불량상품 받았어요.
Q 오배송/누락/불량상품 받았어요. A 오배송/불량/누락의 경우 번거로우시겠지만 사진 첨부 시 더욱 빠르게 진행 도와드리도록 하겠습니다! 단 초기 불량이 아닐 경우 교환 반품이 어려울 수 있습니다. 고객센터 및 Q&A 게시판으로 문의하시면 신속하게 답변 도와드리도록 하겠습니다.
24	쿠폰	회원가입시 혜택이 무엇인가요?
Q 회원가입시 혜택이 무엇인가요? A 엘칸토 온라인 쇼핑몰에 신규 가입하신 고객님께는 20% 할인 쿠폰이 자동으로 발급됩니다. 자세한 내용은, 홈페이지 상단 '멤버십 혜택' 클릭 후 확인 부탁드립니다.
23	상품권 & 일반정보	업무제휴를 하고 싶습니다.
Q 업무제휴를 하고 싶습니다. A 엘칸토 온라인 쇼핑몰과 업무제휴를 원하시면 아래의 이메일로 회사소개와 함께 제안서를 보내주시길 바랍니다. 내부 검토 후 신속하게 연락드리도록 하겠습니다. 제휴 담당자 : elcanto_online@elcanto.co.kr
22	상품권 & 일반정보	엘칸토 상품권을 갖고 있는데 발행일로부터 5년이 지났는데 사용이 가능한가요?
Q 엘칸토 상품권을 갖고 있는데 발행일로부터 5년이 지났는데 사용이 가능한가요? A 엘칸토의 상품권은 발행일로부터 5년이 경과하면 사용이 불가합니다. “상법 제 64조(상사시효) 상행위로 인한 채권은 본 법규에 다른 규정이 없을 때에는 5년간 행사하지 아니하면 소멸시효가 완성된다. 그러나 다른 법령에 이보다 단기의 시효의 규정이 있을 때에는 그 규정에 의한다. 공정거래위원회 “지류형 상품권 표준약관 “제 7조 “ 및 “상법” 제 64조에 의거 하여 발행일로부터 5년이 경과된 상품권에 대해서는 발행자(회사)는 고객에게 물품의 제공,환불 및 잔액반환의 의무가 소멸됩니다 (상품권은 법률상 “채권”으로 분류됩니다) 즉 상품권은 발행일 or 세무서 인지세 납세년도로 부터 5년이 경과하면 소멸시효가 완성되어 더 이상 사용하실 수 없습니다. 2006년 이후 발행된 모든 상품권에는 뒷면에 유효기간이 명시되어져 있으며, 상품권 중 뒷면에 유효기간이 별도로 설정 되어져 있지 않은 상품권 (본 상품권은 별도의 유효기간 없이 사용 가능합니다) 또한 ‘상법” 제 64조의 규정에 의거하여 인지세 납세년도로 부터 5년이 경과하면 사용 하실 수 없습니다. 2019년 10월31일 까지 유효기간이 별도로 설정되어져 있지 않은 상품권에 한하여 사용가능 하였으나 현재는 엘칸토의 모든 상품권은 사용 불가합니다.
21	상품정보	품절된 제품은 다시 구매할 수 있나요?
Q 품절된 제품은 다시 구매할 수 있나요? A 일단 품절된 제품은 고객님의 구매요청이 빈번한 경우 혹은 쇼핑몰 담당자의 판단으로 다시 재입고를 받고 있습니다. 하지만 물류센터, 타매장에도 재고가 없는 경우 재입고가 불가할 수 있습니다. 상품의 별도요청이 필요하신 경우 1:1문의로 문의하시면 제품의 재고를 파악하여 답변 드리겠습니다.
20	회원정보	아이디와 비밀번호를 분실하였습니다.
Q 아이디와 비밀번호를 분실하였습니다. A 아이디와 비밀번호를 분실하신 경우에는 로그인 화면에서 [아이디찾기/비밀번호찾기]를 클릭하십시오. [1.이메일로 찾기 2.휴대폰 번호로 찾기] 2가지 인증방법을 통해 본인 인증을 거쳐 확인이 완료되면 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다. 개인정보 보호법 관련된 사항으로 본인인증을 통한 찾기만 가능하시오니 이 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
19	상품권 & 일반정보	오프라인 매장위치를 확인하고 싶습니다.
Q 오프라인 매장위치를 확인하고 싶습니다. A 엘칸토의 오프라인 매장 위치는 메뉴-STORE-오프라인 매장을 클릭 후 확인이 가능합니다. 해당 매장의 번호 및 상품권 사용의 유무도 함께 전시가 되어있어 참고 부탁드립니다.
18	주문/결제/취소	결제수단은 무엇인가요?
Q 결제수단은 무엇인가요? A 엘칸토 온라인 쇼핑몰에서는 결제 시 가상계좌와 신용카드, 실시간계좌이체 3가지 중 선택하여 결제하실 수 있습니다 또한 고객님께서 보유한 쿠폰이 있는 경우 할인적용하여 이용 가능합니다. 가상계좌 입금시 정확한 계좌정보(은행명/성함/금액) 일치하게 입금해주시길 바랍니다.

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