엘칸토 공식 온라인 스토어

FAQ

질문/답변
번호	분류	제목
17	회원정보	아이디와 비밀번호를 분실하였습니다.
Q 아이디와 비밀번호를 분실하였습니다. A 아이디와 비밀번호를 분실하신 경우에는 로그인 화면에서 [아이디찾기/비밀번호찾기]를 클릭하십시오. [1.이메일로 찾기 2.휴대폰 번호로 찾기] 2가지 인증방법을 통해 본인 인증을 거쳐 확인이 완료되면 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다. 개인정보 보호법 관련된 사항으로 본인인증을 통한 찾기만 가능하시오니 이 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
16	상품권 & 일반정보	오프라인 매장위치를 확인하고 싶습니다.
Q 오프라인 매장위치를 확인하고 싶습니다. A 엘칸토의 오프라인 매장 위치는 메뉴-STORE-오프라인 매장을 클릭 후 확인이 가능합니다. 해당 매장의 번호 및 상품권 사용의 유무도 함께 전시가 되어있어 참고 부탁드립니다.
15	주문/결제/취소	결제수단은 무엇인가요?
Q 결제수단은 무엇인가요? A 엘칸토 온라인 쇼핑몰에서는 결제 시 가상계좌와 신용카드, 실시간계좌이체 3가지 중 선택하여 결제하실 수 있습니다 또한 고객님께서 보유한 쿠폰이 있는 경우 할인적용하여 이용 가능합니다. 가상계좌 입금시 정확한 계좌정보(은행명/성함/금액) 일치하게 입금해주시길 바랍니다.
14	배송	엘칸토 온라인쇼핑몰에서 제품을 구입하면 배송료는 어떻게 되나요?
Q 엘칸토 온라인쇼핑몰에서 제품을 구입하면 배송료는 어떻게 되나요? A 엘칸토 온라인 쇼핑몰에서 제품구매 시 초기배송료는 본사(엘칸토)부담으로 발생되지 않습니다. 허나 수령후 반품접수 시에 사이즈/변심등으로 인한 고객사유의 경우 초기배송료까지 합산되어 총 5,000원입니다.
13	배송	배송기간은 어느정도 소요됩니까?
Q 배송기간은 어느정도 소요됩니까? A 엘칸토 온라인 쇼핑몰에서 결제처리후 보통 3~5일 이내에, 도서지역은 4~6일 이내에 받아보실 수 있습니다 단, 택배회사 사정 및 천재지변 등으로 인해 배송기간이 늘어날 수 있습니다. 출고 시 운송장번호를 전송해드리고 있사오니 배송조회를 확인해주시면 상세내역조회가 가능합니다.
12	회원정보	이메일, SMS 수신여부를 설정할 수 있나요?
Q 이메일, SMS 수신을 원하지 않습니다. A 이메일이나 SMS 수신을 원하지 않으시다면 회원정보에서 수신여부를 수정하실 수 있습니다. 엘칸토 온라인 쇼핑몰에 로그인 후 [마이페이지> 정보수정]에서 하단의 마케팅 수신동의 (이메일 수신여부, SMS수신여부) 체크를 해제한 후 확인버튼을 누르시면 됩니다. 단 해제하실경우, 신상품 소식/할인쿠폰 확인이 어려울 수 있는 점에 대해 양해부탁 드립니다.
11	교환/반품/환불	매장이나 기타 쇼핑몰에서 구입한 제품도 엘칸토인터넷몰에서 교환이 가능한가요?
Q 매장이나 기타 쇼핑몰에서 구입한 제품도 엘칸토 인터넷몰에서 교환이 가능한가요? A 엘칸토 온라인 쇼핑몰에서 구입한 제품만 교환/반품이 가능합니다. 타 매장이나 타 쇼핑몰에서 구입한 엘칸토 제품은 구입한 해당 매장 혹은 쇼핑몰에서 교환/반품절차를 진행하셔야 합니다. A/S접수는 인터넷문의 뿐 만이아니라, 전국 매장에서도 내방하여 접수 가능하오니 참고 부탁드립니다.
10	교환/반품/환불	교환이나 반품이 불가능한 경우도 있나요?
Q 교환이나 반품이 불가능한 경우도 있나요? A 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 교환은 사이즈 교환만 가능하며, 타제품 교환을 희망하시는 경우 같은 금액대일지라도 처리가 어려워 주문제품을 반품(환불) 후 새로 주문해 주시기를 바랍니다.
9	배송	해외 배송은 가능한가요?
Q 해외 배송은 가능한가요? A 현재 엘칸토 온라인 쇼핑몰에서는 해외배송 서비스가 제공되지 않고 있습니다. 도움드리지 못해 죄송하다는 말씀 전해드리며, 더 나은 서비스를 위해 노력하는 엘칸토되겠습니다.
8	배송	배송상태는 어떻게 확인할 수 있나요?
Q 배송상태는 어떻게 확인할 수 있나요? A 주문하신 제품의 배송상태는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다 로그인 후 마이페이지> 중단 좌측부분에 '주문조회' 클릭하시면 우측에 배송현황으로 확인가능합니다. 또한 '배송현황' 클릭해주시면 출고된 운송흐름 조회가 가능합니다.

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