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주문/결제/취소
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주문상태는 무슨 의미인가요?
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- Q
- 주문상태는 무슨 의미인가요?
- A
주문상태는 [주문완료] - [배송준비중] - [배송중] - [배송완료] 순서로 진행이 됩니다.
고객님이 결제가 완료되면 [주문완료]상태가 되며, 주문한 상품을 골라서 포장하는 단계가 [배송준비중] 입니다.
그리고, 택배사에 전달하여 송장번호가 입력된 단계가 [배송중] 배송이 시작된 지 1일 이후 [배송완료]단계로 전환됩니다.
상품 수령일 기준 7일 이내 교환/반품접수가 가능합니다.
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상품정보
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매장과 인터넷 쇼핑몰의 가격은 모두 동일한가요?
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- Q
- 매장과 인터넷 쇼핑몰의 가격은 모두 동일한가요?
- A
- 품번이 동일한 엘칸토 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장의 상품가격은 원칙적으로 동일합니다.
단, 매장별 행사가 진행되는 경우에 따라 쿠폰, 할인등의 혜택등으로 조금씩 가격이 달라질 수 있습니다.
하여, 같은 온라인몰 전용상품이더라도 오픈마켓 및 쇼핑몰 정책에 따라 조건에 맞춰 진행하고 있는 부분임을 안내드립니다.
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교환/반품/환불
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교환이나 반품기준은 어떻게 되나요?
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- Q
- 교환이나 반품기준은 어떻게 되나요?
- A
- 고객님의 단순 변심으로 인한 경우, 실제 상품을 수령하신 날로부터 7일이내 신청이 가능합니다.
상품상세 정보에 표시된 교환/반품 기간이 7일보다 긴 경우에는 안내된 기간으로 신청이 가능합니다.
고객님이 받으신 상품의 내용이 표시 광고 및 계약 내용과 다른 경우 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내이며,
그 사실을 안 날(알 수 있었던 날) 부터 30일 이내 신청이 가능합니다.
반품 시 제공된 사은품은 모두 회수하며 회수가 되지 않으면 교환/반품이 불가능합니다.
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회원정보
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인터넷 회원으로 가입하면 오프라인 매장에서도 동일한 헤택을 받을 수 있나요?
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- Q
- 인터넷 회원으로 가입하면 오프라인 매장에서도 동일한 헤택을 받을 수 있나요?
- A
- 엘칸토 온라인쇼핑몰의 멤버쉽은 오프라인과 별개로 운영되고 있습니다.
엘칸토 온라인 쇼핑몰 가입시 제공되는 쿠폰 등은 온라인 몰에서만 사용할 수 있습니다.
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상품정보
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인터넷에서 본 상품은 매장에서도 판매하나요?
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- Q
- 인터넷에서 본 상품은 매장에서도 판매하나요?
- A
- 엘칸토 온라인 쇼핑몰에는 오프라인 매장에서 판매하는 상품이 동일한 품질과 동일한 가격으로 판매됩니다.
단, 매장에 따라 구비하고 있는 제품이 다르므로 구비제품이 다를 수 있습니다.
따라서 오프라인 매장에서 보신 제품이 엘칸토 온라인쇼핑몰에 없거나, 반대로 온라인 쇼핑몰에서 보신 제품이 오프라인 매장에 없을 수도 있습니다.
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주문/결제/취소
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비회원도 구매가 가능한가요?
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- Q
- 비회원도 구매가 가능한가요?
- A
- 비회원도 구매가 가능합니다.
단, 회원가입 후 구매하시면 신규가입축하 쿠폰, 생일축하 쿠폰, 무료배송 쿠폰 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
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쿠폰
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신규회원가입 시 제공되는 쿠폰은 오프라인에서도 사용가능한가요?
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- Q
- 신규회원가입 시 제공되는 쿠폰은 오프라인에서도 사용가능한가요?
- A
- 엘칸토 온라인 쇼핑몰에 신규가입시 제공되는 가입축하 쿠폰은 온라인 쇼핑몰 전용쿠폰으로 오프라인 매장에서는 사용할 수 없습니다.
단, 오프라인 매장에서 엘칸토 멤버쉽서비스에 가입하시면 오프라인 매장용 서비스를 받으실 수 있습니다.
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